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tinny'sshopより お問い合わせの前に読んでいただきたい、お願いとよくある質問のまとめ

tinny's shopでは企画、製版、製作、事務作業、お客様とのやりとり、梱包、発送まで全て少人数で行っています。

お問い合わせをいただく前にお読み下さい。

※お電話でのお問い合わせはお受けしておりません。お問い合わせはshopping guide・特定取引法内ご確認の上、メールにてお問い合わせください。

※新作order受付日はお問い合わせが殺到致します。お返事にお時間、お日にちがかかる場合がございます。ご確認後順番にご返信致しますのでお待ちください。
Instagramからのお問い合わせは、見落としが出てしまいます。
できるだけ、メールにてお問い合わせください。

※ご注文に間違いがないか、ご入力内容に間違いご入力漏れはないか、メールアドレスは正しいか、必ずご確認ください。
メールアドレスが間違っていて、お問い合わせの返信ができないことがあります。
また、ご注文後のメールも送ることができません。
メールが届かない場合は、再度ご連絡ください。

※誤って別の商品を購入してしまった、誤ってサイズを間違えて購入してしまったなど、
お客様都合での返品交換はできませんので、
ご注文後に届きますメールを必ず確認していただき、間違いがあった場合はすぐにご連絡ください。
製作に入ってしまった並びにお受け取り後の商品の返品交換、お作り直し、キャンセルはお受けできません。

※ご注文後の確認メールは自動で送信されますので、お店側から送信されていないということはありません。
★メールアドレスを間違って入力されるとお客さまへ返信メールは届きません。
★携帯メールアドレスをお使いの場合、メールの受信設定をお願いします。
★「hotmail」、「yahoo」、「goo」、「gmail」などのフリーメールをお使いの場合、こちらからの自動返信メールが迷惑メールと判断される場合があります。ゴミ箱フォルダ、メールの設定など再度ご確認をお願いします。
必ず上記の設定・メールボックス内の確認をお願い致します。

※サイズ変更をお選びいただきましたら、必ず備考欄へご指定サイズのご記入をお願い致します。
〔少しだけ長くしてください〕や〔かなり短くしてください〕などの曖昧な表現ではお作りできませんので、きちんとサイズをご指定ください。
記入漏れがございますと、製作の順番を後に回させていただきます。

また、サイズ変更には別途料金がかかります。
商品と一緒に【サイズ変更】をカートへお入れください。【サイズ変更】をご購入忘れの場合は、備考欄へサイズ変更のご指定をされていてもサイズ変更なしでのお作りとさせていただきます。ご注意下さい。

●よくある質問●

★【サイズが合わなかったので返品交換・お直しなどしてもらえますか?】
ご注文後、各お客様専用として製作したハンドメイド商品をお送りしております。
イメージと違った・サイズが合わないなど、
お客様都合による返品交換ならびにお直しはできません。
※インターネットでの商品購入は、お客様の意思決定による契約となりますので、「クーリングオフ制度」対象外の契約となります。

サイズや生地の伸縮性など、商品ページに記載しています。
また、モデル犬のヌードサイズも商品ページに記載しております。
モデル犬ヌードサイズとの比較、お持ちのお洋服との比較などお願い致します。

サイズは必ず余裕をもってお選びください。

※直接お会いしてのサイズのアドバイスではございません。お答えできる範囲でお答え致しますが、サイズ相談後の最終的なサイズの決定はお客様にお願いしております。

『ご注文いただきましてから一つ一つ心を込めてお作りしています。

ご注文いただいた商品は各お客様専用にお作りさせていただいたものです。

商品はいろいろな工程を経て、お客様の元へと届いております。

お客様都合での返品交換お直しのお問い合わせは、スタッフ一同大変心が痛みます。

ご理解いただけないお客様のご購入はトラブル防止の為ご購入をご遠慮いただきますようお願い致します。』

★【○キロなんですが何サイズですか?】
わんちゃんによって体系体格、それぞれです。
体重からはサイズのお答えはできません。
必ずヌードサイズ測定の上ご注文をお願い致します。
また、直接お会いしてのサイズのアドバイスや診断ではありませんので、サイズの決定はお客様にお願いしています。

★【他店のお洋服が○サイズなんですが、tinny'sshopのお洋服も○サイズでいいですか?】
サイズはお店によって様々です。
他店様のサイズ感をご希望の場合は、そのお洋服の寸法を測定いただき、当店のサイズ表から近いものを、余裕のあるサイズでお選びください。

★【男の子なので前丈を短くしてもらえますか?】
サイズ変更がお受けできます商品は、前丈も変更できますが、
着丈と前掛けの極端な差がありますと、お洋服のバランス上お作りが難しです。-4㎝くらいまでの変更をお勧めしています。
お洋服直用時、おしっこで汚れるなどこちらでは対応ができません。マナーベルトの着用などお願い致します。

★【足が短いので袖を短くできますか?】
サイズ変更がお受けできます商品は、袖の長さも変更可能です。
お直しできるサイズはそれぞれですので、首輪の位置から地面までの足の長さを測定いただき、お問い合わせください。

★【○○(犬種)なんですが、お作りありますか?】
各商品ページにサイズ表がございます。
また、サイズを変更してのお作りが可能な商品もございます。
ヌードサイズ測定の上ご検討ください。

★【どのくらいサイズを変更したらいいですか?】
直接お会いしてのサイズ診断ではありません。
サイズや生地の伸縮性など、商品ページに記載しています。
また、モデル犬のヌードサイズも商品ページに記載しております。
必ずヌードサイズ測定の上、モデル犬サイズとの比較、お持ちのお洋服との比較などお願い致します。
また、着丈などお客様のお好みもございます。
お客様ご自身でご判断くださいますようお願い致します。

★【生地の素材は何ですか?】
生地仕入れの際に表示されている生地素材をお伝えします。
ただし、アレルギーなどの問題はこちらで対応致しかねますので、ご心配なお客様はご購入をお控えください。

★【○と○で迷っています。どちらがお勧めですか?】
とっても難しい質問です。
どの商品も自信をもってお勧めしたいものです。迷って下さるのはうれしいことです!どうぞお客様のお好きなものをお選びください♥

★【いつ届きますが?いつの発送になりますか?】
order状況、進行状況などその都度変わりますのでお答えできません。
サイトトップページにお届けまでの目安を掲載中です。

★【別注文の合算できますか?】
システム上できません。

★【同梱できますか?】
・それぞれに送料をいただいております商品も同時に仕上がった場合は同梱させていただきます。
その場合送料差額はご返金できませんのでご了承ください。

・別注文との合算ができませんので、トータル13200円以上のご購入になりましても送料の返金はできません。その場合は同梱せず、納期の早い順にお送りいたします。

★【再入荷しますか?再入荷はいつですか?】
生地の入荷状況はその都度変わりますのでお答えできません。
再入荷が決定致しましたら、その都度サイトトップページ・ショップInstagramにてご案内致します。

★【新作はいつ販売予定ですか?】
★【色違いは出ますか?】
★【新作はどんなのもですか?】
新作情報におきましても、その都度生地の入荷状況が変わります。
新作としてお出しするまでに、企画・試作・撮影などいろいろな工程がございます、そして1番にまだ決まっていないことがほとんどです。
その為、新作情報お問い合わせいただきましてもお答えできません。

販売日など決まり次第サイトトップページ・ショップInstagramにてご案内いたします。

★【卸売りのご購入枚数について】
最低20着以上のご購入いただいております。
少ししか買えないのですが、卸売り価格で購入できますか?
とお問い合わせいただきましても、tinny'sshopの商品は、一つ一つ手作りです。大量に安く仕入れられる商品ではありません。
最低購入枚数を減らすことはできませんのでご理解ください。